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怎么看待聚投诉这个平台?

2019-10-05 20:52  作者:admin 点击:次 

  六和彩九龙图库!个人认为,提供个百姓可以发生的地方是很不错。但是客户可以随意上传文字,图片,而并没有去核实过是否属实,只是流转到客户投诉的相关机构,这和自己打客服有什么区别。?投诉的,有些真实,有些添油加醋,大概看了下,大多都是投诉贷款的,有的客户连费率,等额本金,等额本息,什么都不懂,就投诉高利贷。感觉对于企业也存在负面影响。虽然有些有回复,处理结果的。那么有没有想过涉及个人账户问题的解答,即使回复了,你们怎…

  我只说我看到的、接触到的事情,我入职的公司成立多年,为合法持牌金融机构(非贷款、非中介),面对用户投诉,都以合法途径解决,坚决不妥协恶意投诉。

  自2018年年底起,陆陆续续收到聚投诉发来的邮件,但是数量很少,截至2019年4月前,大概是20起投诉(后续排查为实际与我司有关联的投诉仅有1/3)。对于我司全年投诉+咨询+建议的工作量来说,不足0.5%。

  如果单纯计算有效投诉,就是用户通过法律途径、监管部门找到我们公司,确确实实属于我公司有过错的,一个投诉都没有。更多投诉属于纠纷问题,而这些的纠纷,不一定是合法诉求,或是用户有其他要求。

  管理层考虑到,聚投诉并非监管部门或者政府认可的有权威的机构,出于信息保密原因,不在平台做出回应。

  2019年5月,聚投诉平台发布数据公告,以投诉解决率低的原因,把我司名字放在靠前的几位。然而我司和平台毫无合作关系,也从来不登录他们的平台,谈什么解决率呢?同比于名单中的其他商家,投诉总量非常少,而且解决率低的,大多与聚投诉无合作关系。

  在此情况下,还有一个最大的前提,监管部门今年曾通知今年将加大监管力度,甚至有撤牌名额。

  真的挺巧的,都凑到一起。二次勒索电话没几天,就发现大量公众号、自媒体有转载聚投诉的数据报告,并且在未经查证的情况下,把投诉案件和各种金融热点强行关联(高利贷、高炮、714等),然而就如前文所属,我们公司并不从事放款业务、金融中介业务。

  同时,监管部门也接到了举报,因此来我司调查,监管部门对此也比较困难:无法查证公众号与勒索事件是否关联、无法查证聚投诉和公众号之间有无直接关系,至少明面上来说,聚投诉算是中立的。既然你们一人清者自清,也可以处理聚投诉的事件。

  1、由用户发起投诉,平台从未核实。只要用户自己选择被投诉对象,无需任何举证,都能成立。审核机制如同笑线、无效投诉采取删帖处理,对于不是我们公司的投诉,在经过我们查证后,联系聚投诉的工作人员,对方口口声声说的绝不删帖,第二天,就再也进不去投诉链接了,“页面不存在”也颇为讽刺。

  3、对于用户无理诉求,例如说用户本人签署的合同,都要去否认,在我们有充分资料的情况下,用户无法达成目的。

  而聚投诉的处理建议,是一再升级投诉。是不是平台自己承认,对于“投诉”的本身,也是无能为力?

  因为我本人确确实实觉得,聚投诉平台本身,是企图利用舆论,去绑架所有商家,取得社会大众认可的“权威”职能,从而达成一些目的。究其根本,就像是小区布告栏的大字报,别人提出反驳,则一撕了事、或者是找出对方的领导,施压闭嘴。


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